Chez Distribution Écono Mags, nous nous engageons à garantir la satisfaction de nos clients. Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison sous certaines conditions afin de maintenir nos standards de qualité.
📋 Autorisation requise
Avant de commencer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, veuillez contacter notre service client à info@economags.com avec votre numéro de commande. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Si une commande est refusée lors de la livraison, la politique de retour s'appliquera selon les conditions pertinentes.
✅ Conditions pour un échange gratuit
Nous organiserons un échange gratuit dans les cas suivants :
- Le produit a été endommagé pendant le transport.
- Le produit présente un défaut de fabrication.
- Le produit ne correspond pas à la description figurant sur la facture ou à l'article acheté.
Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour et expédierons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
⚠️ Retours avec frais applicables
Les retours sont acceptés dans les cas suivants avec des frais :
- Changement d'avis après réception de la commande.
- Mauvaise sélection des dimensions : le produit est compatible avec votre véhicule, mais ne s'adapte pas à l'équipement existant.
- Mauvaise sélection de produit : pneus, roues, accessoires ou informations incorrectes sur le véhicule fournies au moment de l'achat.
Des frais de réapprovisionnement de 25 $ par article (plus taxes) seront facturés. Les frais de retour sont à la charge du client.
🚫 Articles non retournables
- Articles marqués « vente finale » ou « retour impossible ».
- Commandes passées à l'encontre de nos recommandations professionnelles.
- Produits endommagés par le client ou son installateur.
- Pneus montés sur des roues ou roues installées sur un véhicule.
- Pneus cloutés qui étaient à l'origine cloutables.
- Dommages causés lors de la conduite, y compris tout risque routier.
- Produits ne se trouvant plus dans leur emballage d'origine.
- Toutes les roues de la marque Fast Wheels — percées sur mesure, non retournables ni remboursables.
⏰ IMPORTANT — Ramassage en magasin
Lorsque votre commande est arrivée en magasin, vous avez 10 jours pour venir la récupérer. Passé ce délai, votre commande sera retournée au fournisseur et votre dépôt initial sera non remboursable. Des frais d'administration pourraient être appliqués.
🔧 Politiques de garantie — Jantes (mags)
Tous les fabricants de jantes offrent une garantie contre les défauts de fabrication. Ces garanties couvrent les défauts de matériaux, de fabrication et de peinture, mais excluent les dommages causés par une mauvaise manipulation ou la négligence.
✅ Ce que la garantie couvre
- Défauts de peinture et de finition
- Écaillage, décoloration ou pelage résultant de défauts de revêtement
🚫 Ce que la garantie ne couvre PAS
- Rayures, dommages de bordures ou mauvaise manipulation
- Erreurs d'installation
- Corrosion par le sel ou produits chimiques routiers
- Nids de poule, accidents, conditions climatiques extrêmes
- Utilisation sur véhicules non adaptés
📝 Processus de réclamation — Jantes
- Évaluation initiale : Contactez-nous avec des photos détaillées du défaut et votre preuve d'achat.
- Examen par le fournisseur : Le fournisseur évalue la réclamation. Une inspection supplémentaire peut être requise.
- Résolution : Si approuvée → remplacement, réparation ou crédit. Si refusée → frais à la charge du client.
💡 Conseils d'entretien
- Conservez toujours votre preuve d'achat et documentation de garantie.
- Respectez les pratiques d'installation et d'entretien appropriées.
- Nettoyez régulièrement avec des produits non abrasifs.
- Utilisez des roues spécifiques à l'hiver dans les régions aux conditions difficiles.
🛞 Politiques de garantie — Pneus
Chaque fabricant propose des garanties différentes. Voici un résumé des couvertures contre les dommages routiers :
| Fabricant | Couverture dommages routiers | Durée |
|---|---|---|
| Michelin & Maxtrek | ✅ Oui | 1 an ou jusqu'à 2/32" d'usure |
| Nexen | ✅ Oui | 2 ans ou jusqu'à 3/32" d'usure |
| Vredestein | ✅ Oui | 1 an ou jusqu'à 2/32" d'usure |
| Cooper | ❌ Non | Défauts de fabrication seulement |
| Zeta | ❌ Non | Défauts de fabrication seulement |
| Mazzini | ❌ Non | Défauts de fabrication seulement |
📝 Processus de réclamation — Pneus
- Soumission des photos : Photos claires montrant les dommages, la profondeur de la bande de roulement et le numéro DOT du pneu.
- Évaluation du fournisseur : Le fournisseur détermine si la réclamation entre dans les termes de la garantie.
- Délai de traitement : Variable selon le fournisseur — nous vous tiendrons informé.
📩 Initier un retour ou une réclamation
Pour toute question ou pour débuter un retour, un échange ou une réclamation de garantie, contactez notre service client avec votre numéro de commande.
✉️ Nous contacter — info@economags.com